Vorgang:
Für ein MRT wurde mir telefonisch ein Termin für Samstagmorgen um 10 Uhr mitgeteilt. Eine Bestätigung per Mail oder SMS erfolgte nicht. 

Samstag 9.45 Uhr:
– Die Eingangstür war verschlossen.
– Zwei weitere Personen standen ebenfalls vor der verschlossenen Tür.
– Telefonische Nachfrage war nicht möglich. Telefonzentrale war nicht besetzt.
– Ein Anruf seitens der Praxis erfolgte ebenfalls nicht. (?) Immerhin war ich nicht zum Termin erschienen.
– Ich schrieb eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung, weshalb die Eingangstür verschlossen ist und bat um einen neuen, sehr zeitnahen Termin.
Keine Antwort am Samstag.

Montag:
– Keine Antwort auch am Montag
– Ich schrieb eine zweite E-Mail, die bis dato ebenfalls nicht beantwortet wurde.
– Ich rief in der Praxis an:
Mir wurde erklärt, dass die Praxis am Samstag besetzt gewesen sei, der Eingang sich an Samstagen jedoch in einer anderen Straßenseite befinde. Das wurde mir allerdings nicht mitgeteilt und so stand ich ahnungslos vor der verschlossenen Eingangstür. 
Ein entsprechendes Hinweisschild am Eingang, dass auf den anderen Eingang hinwies, war nicht angebracht.
Ebenso wenig, einen Hinweis auf der →Homepage. 

Ich äußerte meinen Unmut, woraufhin die Dame am Telefon nach meinem Gefühl unangemessen pampig reagierte. Daraufhin stellte ich die Situation klar und wies darauf hin, dass der Fehler nicht bei mir lag und ich mein gesamtes Wochenende umsonst umorganisiert hatte, nur um den Termin an diesem Samstag wahrnehmen zu können. 
Außerdem hatte ich einen Rückruf der Praxis erwartet, da ich zu dem Termin nicht erschienen bin. Auch das ist nicht geschehen.  

Anstatt sich kulant zu zeigen oder sich für das Versehen zu entschuldigen, nannte man mir keinen neuen zeitnahen Termin, obwohl dies nach meinem Kenntnisstand mit einem Dringlichkeitscode durchaus möglich gewesen wäre. 

Mein persönlicher Eindruck: 
Ein solches Verhalten lässt jeden Anstand und jegliches Niveau im Umgang mit mir als Patient vermissen. 

 Es geht auch anders: 
Am Montag bemühte ich mich um einen neuen Termin, der mir für Mittwoch (!) ermöglicht wurde, im →Kernspinzentrum am neuen Wall
Der Termin wurde mir, nicht wie bei der Radiologie am Stephansplatz, auch per SMS bestätigt. Behandlung verlief einwandfrei, das Personal war sehr freundlich.